Satış kadar önemli bir diğer alan da satış sonrası destektir. Müşteri destek taleplerini Excel veya e-posta ile yönetmek, hem takip zorluğu hem de kayıp talepler anlamına gelir. SermSoft destek modülü, tüm talepleri merkezi bir ticket sistemi üzerinden yönetmenizi sağlar.
Güçlü bir destek sisteminin şirketinize katkıları:
- Müşteri memnuniyetinde artış
- Destek ekibi iş yükünün daha dengeli dağılması
- Hizmet kalitesinin ölçülebilir hale gelmesi
Merkezi Ticket Yönetimi
Müşteri talepleri tek bir ticket havuzunda toplanır, önceliklendirilir ve ilgili ekiplere atanır. SLA süreleri aşıldığında sistem otomatik olarak uyarı üretir. Böylece kritik öneme sahip taleplerin gözden kaçmasının önüne geçilir.
Self Servis ve Bilgi Bankası Entegrasyonu
Yaygın sorular için bilgi bankası makaleleri oluşturabilir, müşterilerinizin bazı problemlere kendi kendilerine çözüm bulmasını sağlayabilirsiniz. Bu yapı, çağrı merkezinin üzerindeki yükü azaltır ve çözüm süresini kısaltır.
Böylece müşteri memnuniyetini artırırken, ekip içi iş yükü dağılımını da daha dengeli hale getirebilir, destek süreçlerini ölçülebilir ve iyileştirilebilir hale getirirsiniz.
